مشاهده تمام نوشته های یحیی جافریان

توفان اندیشه ها٬ ابزاری کارا در خدمت مدیران

توسط | مقالات | بدون نظر

یکی از عوامل بازندارنده در ارائه تفکر خلاق٬ قضاوت عجولانه و زودهنگام است. اغلب افراد به ایده ها و راه حل های نو می اندیشند؛ اما به دلیل اینکه تفکرات مذکور٬ اغلب تازه و غیرعادی هستند: با نسبت دادن صفت هایی نظیر٬ غیرعملی٬ بی معنی٬ پرهزینه و … سریعاً آنها را رد می کنند. عامل بازدارنده دیگر٬ وجود چشم انداز محدود و تفکر کلیشه ای است؛ که به دلیل انجام تکراری فعالیت ها در انسان شکل می گیرد و او را در وضعیتی قرار می دهد که اندیشه اش به روی تفکر خلاق بسته می شود.

توفان اندیشه ها (BRAINSTORMING) روشی است که برای فایق آمدن بر این عوامل بازدارنده بسیار موثر است و در حال حاضر به عنوان روشی موفق٬ در اغلب شرکت های معتبر جهان به کار گرفته می شود. به دلیل اهمیت روزافزون کاربرد این روش در مدیریت نوین٬ نوشتار حاضر به معرفی آن اختصاص داده شده است.

اصل مشتری گرایی و راهکارهای نهادینه کردن آن در سازمان

توسط | مقالات | بدون نظر

مشتریان سرمایه های مادی و معنوی شرکت ها هستند و تدام حیات و موفقیت هر شرکت بستگی تام به نگرش و عملکرد آن شرکت‌٬ نسبت به مشتریان دارد. بنابراین طرح ریزی برای درک عمیق نیازهای آنی و آتی مشتریان٬ برآورده کردن این نیازها و همچنین اراپه محصولات ورای انتظار مشتریان٬ به راهبرد بسیاری از سازمان های پیشتاز دنیا بدل شده است. این سازمان ها برای مدیریت٬ ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتریان خود٬ نظام های نوین و کارایی خلق نموده و با استفاده از بازخورها٬ کاستی های موجود را به سرعت برطرف می کنند و تا دستیابی به مرزهایی فراتر از خواسته مشتری از پای نمی نشینند.

مشتری گرایی و تمرکز بر خواسته های مشتری از چنان اهمیتی برخوردار است که گروه شماره ۱۵ شاخه شماره ۲ کمیته شماره ۱۷۶ (ISO / TC176 / SC2 / WG15) در جلسه ۲۹ می سال ۱۹۹۷ در کپنهاگ با کثریت آرا این مقوله را به عوان اصل اول از اصول هشت گانه مدیریت کیفیت تصویب کرد.

مقاله حاضر به اهمیت اصل مشتری گرایی٬ ارتباط تنگاتنگ آن با هفت اصل دیگر مدیریت کیفیت٬ وزن آن در اختصاص جوایز ملی و بین المللی کیفیت و راهکارهای عملی نهادینه کردن آن در سازمان ها اختصاص داده شده است.