راهبران موفق قرن بیست و یکم به یک توانایی بیش از توانایی های دیگر نیاز دارند. توانایی راهبری منابع انسانی٬ یک راهبر می تواند ماه هاو سال ها وقت صرح آموزش تکنیک های مختلف بازاریابی٬ مالی٬ کامپیوتر و … نماید و در انتها این راه حداکثر یک متخصص فنی خوب خواهد بود. اما در صورتی که فراگیرد که چگونه منابع انسانی را هدایت کند؛ می تواند راهبری موفق باشد و کلیه تخصص های لازم را نیز به خدمات گیرد. از مسایل مهم راهبری نیروی انسانی٬ بررسی و حل مشکلات به صورت رو در رو است و توانایی یک راهبر در حل این گونه مسایل از معیارهای شایستگی او است. متاسفانه درصذ زیادی از راهبران در این زمینه ناموفق هستند؛ زیرا دارای مهارت لازم برای برخورد با این گونه مشکلات نیستند و برای پرورش مهارت های لازم نیز طرح و برنامه ای ندارند. نکته کلیدی در ناموفق بودن اغلب این راهبران٬ ضعف مهارت گوش دادن در توفیق راهبران برای غلبه بر مشکلات٬ ضروری است که آنان این هنر را با ممارست در خود تقویت کرده و در تکامل آن بکوشند.