مدیران موفق ده آخر قرن بیستم به یک توانایی بیش از تواناییهای دیگر نیاز دارند. توانایی مدیریت منابع انسانی٬ یک مدیر می تواند ماه ها و سالها وقت صرف آموزش تکنیک های مختلف بازاریابی٬ مالی٬ کامپیوتر و … نماید و در انتهای این راه حداکثر یک تکنیسین خوب خواهد بود. اما در صورتی که فراگیرد که چگونه منابع انسانی را مدیریت کند؛ می تواند مدیری موفق باشد و کلیه تخصص های لازم را نیز به خدمت می گیرد. از مسایل مهم مدیریت نیروی انسانی٬ بررسی و حل مشکلات به صورت رو در رو است و توانایی یک مدیر در حل این گونه مسایل از معیارهای توانمندی او است. متاسفانه درصد زیادی از مدیران در این زمینه ناموفق هستند؛ زیرا دارای مهارت لازم برای برخورد با این گونه مشکلات نیستند و برای پرورش مهارتهای لازم نیز طرح و برنامه ای ندارند. نکته کلیدی در ناموفق بودم اغلب این مدیران٬ ضعف مهارت گوش دادن در آنها است. با توجه به نقش مهم و محوری هنر گوش دادن در توفیق مدیران برای غلبه بر مشکلات٬ ضروری است که آنان این هنر را با ممارست در خود تقویت کرده و در تکامل آن بکوشند. نوشتار حاضر کوششی است در راستای نشان دادن اهمیت گوش دادن و آداب آن٬ در راستای نشان دادن اهمیت گوش دادن و آداب آن٬ با امید به اینکه شاهد نوشتارهای بیشتری در این زمینه باشیم.