شش سیگما ( Six Sigma ) چیست ؟
مدیران ارشد سازمان ها عموما در مورد بهبود فرایندهای کسب و کار خود٬ کاهش هزینه ها٬ افزایش بهره وری و بهبود عملکرد گفتگو می کنند و برای دستیابی به آن ها طرح ریزی می نمایند. شش سیگما ( Six Sigma ) یکی از روش های مهمی است که به سازمان ها در نایل شدن به این اهداف کمک می کند. یک تعریف مناسب برای شش سیگما عبارتست از: « شش سیگما روشی است منظم و دقیق که با به کارگیری اطلاعات و تحلیل آماری٬ عملکرد فرایندهای سازمان را اندازه گیری می کند و با شناسایی عوامل ضایعات٬ برای کاهش آن ها طرح ریزی می نماید.