مشتریان سرمایه های مادی و معنوی شرکت ها هستند و تدام حیات و موفقیت هر شرکت بستگی تام به نگرش و عملکرد آن شرکت٬ نسبت به مشتریان دارد. بنابراین طرح ریزی برای درک عمیق نیازهای آنی و آتی مشتریان٬ برآورده کردن این نیازها و همچنین اراپه محصولات ورای انتظار مشتریان٬ به راهبرد بسیاری از سازمان های پیشتاز دنیا بدل شده است. این سازمان ها برای مدیریت٬ ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتریان خود٬ نظام های نوین و کارایی خلق نموده و با استفاده از بازخورها٬ کاستی های موجود را به سرعت برطرف می کنند و تا دستیابی به مرزهایی فراتر از خواسته مشتری از پای نمی نشینند.
مشتری گرایی و تمرکز بر خواسته های مشتری از چنان اهمیتی برخوردار است که گروه شماره ۱۵ شاخه شماره ۲ کمیته شماره ۱۷۶ (ISO / TC176 / SC2 / WG15) در جلسه ۲۹ می سال ۱۹۹۷ در کپنهاگ با کثریت آرا این مقوله را به عوان اصل اول از اصول هشت گانه مدیریت کیفیت تصویب کرد.
مقاله حاضر به اهمیت اصل مشتری گرایی٬ ارتباط تنگاتنگ آن با هفت اصل دیگر مدیریت کیفیت٬ وزن آن در اختصاص جوایز ملی و بین المللی کیفیت و راهکارهای عملی نهادینه کردن آن در سازمان ها اختصاص داده شده است.
آخرین دیدگاهها